Uvjeti korištenja

1. Opće odredbe

Ovi uvjeti korištenja reguliraju korištenje usluga Hero Buddies. Korištenjem naših usluga pristajete na ove uvjete.

2. Opis usluge

Hero Buddies nudi digitalnu uslugu stvaranja personaliziranih video poruka za djecu, gdje izmišljeni herojski lik oslovljava vaše dijete po imenu prema vašim željama.

Usluga uključuje:

• Personaliziranu digitalnu video poruku (približno 90-120 sekundi)
• Osobni pozdrav s imenom djeteta
• Spominjanje mjesta stanovanja i životnih situacija
• Ohrabrenje i pohvalu prilagođenu vašim zahtjevima
• Digitalnu dostavu unutar 48 sati od potvrđenog plaćanja
• Pristup videu putem sigurnog linka za preuzimanje
• HD kvaliteta videa

3. Narudžba i plaćanje

3.1 Proces narudžbe

• Ispunite obrazac sa svim potrebnim podacima
• Provjerite točnost podataka prije slanja narudžbe
• Odaberite način plaćanja
• Potvrdite narudžbu

3.2 Načini plaćanja

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

• Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, Maestro) putem sigurne Stripe platforme
• Bankovni prijenos

3.3 Cijene

• Sve cijene su prikazane u EUR i uključuju PDV
• Zadržavamo pravo promjene cijena
• Promjene cijena ne utječu na već poslane narudžbe

3.4 Odgovornost za točnost podataka

• Pažljivo provjerite sve unesene podatke prije slanja narudžbe
• Posebnu pažnju posvetite točnom pisanju imena djeteta
• Nakon slanja narudžbe promjene podataka više nisu moguće besplatno
• Ispravci zbog grešaka kupca naplaćuju se prema važećem cjeniku

4. Digitalna dostava

Standardno vrijeme dostave: 48 sati od potvrđenog plaćanja

Način dostave: Video i bonus sadržaji šalju se na vašu email adresu kao siguran link za preuzimanje

Valjanost linka: 30 dana od primitka

Format datoteke: Video u MP4 formatu (HD kvaliteta), bonus sadržaji u PDF formatu

5. Pravo na odustanak

Potvrdom narudžbe izričito zahtijevate da izrada personaliziranog videa započne odmah i priznajete da time gubite pravo na odustanak od ugovora.

6. Pritužbe i povrati

6.1 Valjani razlozi za pritužbu

• Netočno izgovoreno ime djeteta (ako ste dali točan izgovor)
• Tehničke greške u videu (prekinut zvuk, slika)
• Neusklađenost s naručenim specifikacijama

6.2 Proces pritužbe

1. Kontaktirajte nas unutar 7 dana od primitka videa
2. Opišite problem i priložite snimku zaslona
3. Pregledat ćemo vašu pritužbu unutar 48 sati
4. Ako je pritužba opravdana, ispravit ćemo video besplatno

6.3 Garancija zadovoljstva

Ako niste zadovoljni videom zbog naše greške, vratit ćemo puni iznos ili pripremiti novi video besplatno.

7. Intelektualno vlasništvo

Sva prava intelektualnog vlasništva vezana uz videe, uključujući scenarije, grafičke elemente, glazbu i animacije, ostaju u vlasništvu Hero Buddies.

Vaša prava: Kupnjom stječete neisključivo, neprenosivo pravo na osobnu upotrebu videa. Video možete dijeliti s prijateljima i obitelji, ali ga ne smijete koristiti u komercijalne svrhe.

8. Ograničenje odgovornosti

Hero Buddies nije odgovoran za:

• Neizravnu ili posljedičnu štetu
• Gubitak podataka zbog tehničkih problema na vašoj strani
• Nepravilno korištenje videa
• Kašnjenja zbog više sile

Naša ukupna odgovornost ograničena je na vrijednost vaše narudžbe.

9. Korištenje videa

Dozvoljeno:

• Gledanje videa kod kuće s djetetom
• Dijeljenje s obitelji i prijateljima
• Spremanje za osobnu arhivu
• Puštanje na dječjim zabavama (nekomercijalno)

Zabranjeno:

• Prodaja ili iznajmljivanje videa
• Javno prikazivanje u komercijalne svrhe
• Modificiranje ili prilagođavanje videa
• Uklanjanje vodenih žigova ili logotipa
• Objavljivanje cijelog videa na društvenim mrežama bez našeg dopuštenja

10. Komunikacija

Potvrdom narudžbe pristajete da vam možemo slati:

• Obavijesti o statusu narudžbe
• Tehničke obavijesti
• Važna ažuriranja usluge

Promotivne poruke šaljemo samo uz vašu izričitu suglasnost, koju možete opozvati u bilo kojem trenutku.

11. Promjene uvjeta

Zadržavamo pravo promjene ovih uvjeta. O značajnim promjenama obavijestit ćemo vas putem e-pošte najmanje 30 dana unaprijed.

12. Rješavanje sporova

Pokušat ćemo riješiti sve sporove sporazumno. Ako to nije moguće:

• Za sporove je nadležan sud u sjedištu prodavatelja
• Primjenjuje se pravo zemlje prodavatelja
• Mogućnost korištenja ODR platforme za online rješavanje sporova

Link na ODR platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Kontakt podaci

14. Sigurnost i izjava o odgovornosti

15. Valjanost uvjeta

Ovi uvjeti vrijede od 1. siječnja 2025. i zamjenjuju sve prethodne verzije.