Termini di utilizzo

1. Disposizioni generali

Questi termini di utilizzo regolano l'uso dei servizi Hero Buddies. Utilizzando i nostri servizi, accetti questi termini.

2. Descrizione del servizio

Hero Buddies offre un servizio digitale per creare messaggi video personalizzati per bambini, dove un personaggio eroe di fantasia si rivolge al tuo bambino per nome secondo i tuoi desideri.

Il servizio include:

• Messaggio video digitale personalizzato (circa 90-120 secondi)
• Saluto personale con il nome del bambino
• Menzione del luogo di residenza e delle situazioni di vita
• Incoraggiamento e lode adattati alle tue richieste
• Consegna digitale entro 48 ore dal pagamento confermato
• Accesso al video tramite link sicuro per il download
• Qualità video HD

3. Ordine e pagamento

3.1 Processo di ordine

• Compila il modulo con tutti i dati richiesti
• Verifica la correttezza dei dati prima di inviare l'ordine
• Scegli il metodo di pagamento
• Conferma l'ordine

3.2 Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro) tramite piattaforma sicura Stripe
• Bonifico bancario

3.3 Prezzi

• Tutti i prezzi sono indicati in EUR e includono IVA
• Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi
• Le modifiche di prezzo non influiscono sugli ordini già inviati

3.4 Responsabilità per l'accuratezza dei dati

• Controlla attentamente tutti i dati inseriti prima di inviare l'ordine
• Presta particolare attenzione all'ortografia corretta del nome del bambino
• Dopo l'invio dell'ordine, le modifiche ai dati non sono più possibili gratuitamente
• Le correzioni dovute a errori del cliente vengono addebitate secondo il listino prezzi vigente

4. Consegna digitale

Tempo di consegna standard: 48 ore dal pagamento confermato

Metodo di consegna: Video e contenuti bonus inviati alla tua email come link sicuro per il download

Validità del link: 30 giorni dalla ricezione

Formato file: Video in formato MP4 (qualità HD), contenuti bonus in formato PDF

5. Diritto di recesso

Confermando l'ordine, richiedi espressamente che la creazione del video personalizzato inizi immediatamente e riconosci di perdere così il diritto di recesso dal contratto.

6. Reclami e rimborsi

6.1 Motivi validi per reclamo

• Nome del bambino pronunciato in modo errato (se hai fornito la pronuncia corretta)
• Errori tecnici nel video (suono o immagine interrotti)
• Non conformità con le specifiche ordinate

6.2 Processo di reclamo

1. Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del video
2. Descrivi il problema e allega uno screenshot
3. Esamineremo il tuo reclamo entro 48 ore
4. Se il reclamo è giustificato, correggeremo il video gratuitamente

6.3 Garanzia di soddisfazione

Se non sei soddisfatto del video a causa di un nostro errore, rimborseremo l'intero importo o prepareremo un nuovo video gratuitamente.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai video, inclusi script, elementi grafici, musica e animazioni, rimangono di proprietà di Hero Buddies.

I tuoi diritti: Con l'acquisto, acquisisci un diritto non esclusivo e non trasferibile all'uso personale del video. Puoi condividere il video con amici e familiari, ma non puoi usarlo per scopi commerciali.

8. Limitazione di responsabilità

Hero Buddies non è responsabile per:

• Danni indiretti o consequenziali
• Perdita di dati dovuta a problemi tecnici dalla tua parte
• Uso improprio del video
• Ritardi dovuti a forza maggiore

La nostra responsabilità totale è limitata al valore del tuo ordine.

9. Utilizzo del video

Consentito:

• Guardare il video a casa con il bambino
• Condividere con famiglia e amici
• Salvare per archivio personale
• Riprodurre alle feste dei bambini (non commerciale)

Vietato:

• Vendere o noleggiare il video
• Riproduzione pubblica per scopi commerciali
• Modificare o adattare il video
• Rimuovere filigrane o loghi
• Pubblicare l'intero video sui social media senza il nostro permesso

10. Comunicazione

Confermando l'ordine, accetti che possiamo inviarti:

• Notifiche sullo stato dell'ordine
• Notifiche tecniche
• Aggiornamenti importanti del servizio

Inviamo messaggi promozionali solo con il tuo consenso espresso, che puoi revocare in qualsiasi momento.

11. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini. Ti informeremo di modifiche significative via email con almeno 30 giorni di anticipo.

12. Risoluzione delle controversie

Cercheremo di risolvere eventuali controversie amichevolmente. Se ciò non fosse possibile:

• Il tribunale nella giurisdizione del venditore è competente per le controversie
• Si applica la legge del paese del venditore
• Opzione di utilizzare la piattaforma ODR per la risoluzione delle controversie online

Link alla piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Dati di contatto

14. Sicurezza e dichiarazione di responsabilità

15. Validità dei termini

Questi termini sono validi dal 1° gennaio 2025 e sostituiscono tutte le versioni precedenti.