Splošni pogoji uporabe

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji uporabe (v nadaljevanju "Pogoji") urejajo uporabo storitev Hero Buddies (v nadaljevanju "mi", "nas" ali "naš").

Z uporabo naših storitev se strinjate s temi pogoji. Če se s pogoji ne strinjate, prosimo, ne uporabljajte naših storitev.

2. Opis storitve

Hero Buddies ponuja storitev ustvarjanja personaliziranih video sporočil za otroke, kjer priljubljeni liki nagovorijo vašega otroka z njegovim imenom in po vaših željah.

Storitev vključuje:

• Personalizirano video sporočilo (dolžine do 2 minuti)
• Izbiro med različnimi priljubljenimi liki
• Prilagoditev vsebine glede na priložnost
• Dostavo v 48 urah od naročila
• Možnost prenosa videa v HD kvaliteti

3. Naročilo in plačilo

3.1 Postopek naročila

• Izpolnite obrazec z vsemi potrebnimi podatki
• Preverite pravilnost podatkov pred oddajo naročila
• Izberite način plačila
• Potrdite naročilo

3.2 Načini plačila

Sprejemamo naslednje načine plačila:

• Kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, Maestro)
• PayPal
• Bančno nakazilo
• Stripe

3.3 Cene

• Vse cene so prikazane v EUR in vključujejo DDV
• Pridržujemo si pravico do spremembe cen
• Spremembe cen ne vplivajo na že oddana naročila

4. Dostava

Standardni rok dostave: 48 ur od prejema plačila

Način dostave: Video pošljemo na vaš e-poštni naslov kot povezavo za prenos

Veljavnost povezave: 30 dni od prejema

5. Pravica do odstopa od nakupa

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov imate pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopite od pogodbe brez navedbe razlogov.

Pomembno: Ker gre za digitalno vsebino, prilagojeno po vaših specifikacijah, se s potrditvijo naročila izrecno strinjate, da se pravici do odstopa odpovedujete takoj, ko začnemo s pripravo vašega personaliziranega videa.

6. Reklamacije in vračila

6.1 Upravičeni razlogi za reklamacijo

• Napačno izgovorjeno ime otroka (če ste podali pravilno izgovorjavo)
• Tehnične napake v videu (prekinjen zvok, slika)
• Neskladnost z naročenimi specifikacijami

6.2 Postopek reklamacije

1. Kontaktirajte nas v 7 dneh od prejema videa
2. Opišite težavo in priložite posnetek zaslona
3. Pregledali bomo vašo reklamacijo v 48 urah
4. Če je reklamacija upravičena, bomo video popravili brezplačno

6.3 Garancija zadovoljstva

Če z videom niste zadovoljni zaradi naše napake, vam vrnemo celoten znesek ali pripravimo nov video brezplačno.

7. Intelektualna lastnina

Vsa intelektualna lastnina v zvezi z videi, vključno z:

• Scenariji in besedili
• Grafični elementi
• Glasbene podlage
• Animacije

ostaja v lasti Hero Buddies ali naših licenčnih partnerjev.

Vaše pravice: Z nakupom pridobite neizključno, neprenosljivo pravico do osebne uporabe videa. Video lahko delite s prijatelji in družino, vendar ga ne smete uporabljati v komercialne namene.

8. Omejitev odgovornosti

Hero Buddies ne odgovarja za:

• Posredno ali posledično škodo
• Izgubo podatkov zaradi tehničnih težav na vaši strani
• Nepravilno uporabo videa
• Zamude zaradi višje sile

Naša skupna odgovornost je omejena na vrednost vašega naročila.

9. Uporaba videa

Dovoljeno je:

• Gledanje videa doma z otrokom
• Deljenje z družino in prijatelji
• Shranjevanje za osebni arhiv
• Predvajanje na otroških zabavah (nekomercialno)

Prepovedano je:

• Prodaja ali oddaja videa
• Javno predvajanje za komercialne namene
• Spreminjanje ali predelava videa
• Odstranjevanje vodnih žigov ali logotipov
• Objava celotnega videa na družbenih omrežjih brez našega dovoljenja

10. Komunikacija

S potrditvijo naročila se strinjate, da vam lahko pošiljamo:

• Obvestila o statusu naročila
• Tehnična obvestila
• Pomembne posodobitve storitve

Promocijska sporočila vam pošiljamo samo s vašim izrecnim soglasjem, ki ga lahko kadarkoli prekličete.

11. Spremembe pogojev

Pridržujemo si pravico do spremembe teh pogojev. O pomembnih spremembah vas bomo obvestili po e-pošti najmanj 30 dni vnaprej. Nadaljevanje uporabe storitev po uveljavitvi sprememb pomeni, da se s spremembami strinjate.

12. Reševanje sporov

Morebitne spore bomo poskušali rešiti sporazumno. Če to ne bo mogoče:

• Za spore je pristojno sodišče v Ljubljani
• Uporablja se pravo Republike Slovenije
• Možnost uporabe platforme SRPS za spletno reševanje sporov

Povezava do platforme SRPS:https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Kontaktni podatki

14. Veljavnost pogojev

Ti splošni pogoji veljajo od 1. januarja 2025 dalje in nadomeščajo vse predhodne verzije.